“阿姨別緊張，咱們先做個簡單檢查，一點都不疼”“大爺，您的假牙護理方法我再跟您說一遍，記不住我給您寫在紙上”。
近日，通州區西集社區衛生服務中心口腔科候診區，醫務社工的耐心引導與細致講解，讓前來參與北京市老年人“口福”試點項目的老人們倍感安心。當天，中心醫務社工主動靠前，輔助口腔科醫務人員高效推進項目服務，用溫情服務化解老年患者焦慮，為老年人口腔健康賦能。
北京市老年人“口福”試點項目是在為北京市居住生活65歲及以上老年人提供口腔健康檢查和個性化口腔健康指導服務，助力改善老年人口腔健康狀況。考慮到部分老年人對口腔檢查存在緊張情緒，且對項目內容、就診流程不熟悉，中心特別安排醫務社工全程參與，搭建起醫患溝通的暖心橋梁。
活動現場，醫務社工提前在候診區擺放項目宣傳手冊，主動迎上前為等候的老人講解項目服務內容、檢查流程及注意事項，用通俗的語言解答“檢查會不會疼”“假牙壞了能不能修”等疑問，緩解老人焦慮;對行動不便的老人，醫務社工全程攙扶引導，協助完成信息登記、血壓測量等前置環節，減少老人奔波。在診療過程中，醫務社工配合口腔科醫生記錄老人口腔情況，同時觀察老人狀態，及時安撫因治療不適產生情緒波動的老人;診療結束后，還會手把手教老人正確刷牙、清潔假牙的方法，提醒后續注意事項。
“以前看牙總有點怕，今天醫務社工姑娘一直陪著我，還跟我聊天，一點都不緊張了!”剛完成口腔檢查的張阿姨笑著說。此次醫務社工與口腔科醫務人員的協同服務，不僅提升了“口福”項目的服務效率，更讓老年患者感受到醫療服務的溫度。
西集社區衛生服務中心將持續發揮醫務社工的服務優勢，在老年健康服務項目中深化“醫療+社工”協作模式，讓老年群體在享受專業醫療服務的同時，獲得更貼心、更周全的關懷，切實提升老年居民的就醫體驗與健康獲得感。
（責任編輯：華康）
