隨著社會老齡化進程的加速，老年人在各領域的消費需求持續釋放，已成為拉動消費的重要力量。然而，與之相伴的是，老年人在消費中遭遇年齡歧視的現象日漸凸顯。報團旅游限制多，租房中介不接待，同樣服務價更高……如何破除隱性壁壘，讓老年人共享消費便利，成為亟待解決的社會課題。
打破區別對待
家住北京市東城區的退休醫生方女士今年67歲，平日愛好爬山、徒步等戶外運動。最近，天氣炎熱，方女士計劃在家附近的健身館鍛煉，卻因超齡被拒絕辦卡。方女士告訴記者，健身房表示因無法規避超齡會員的運動風險，暫不為60歲以上的老年人提供服務。
方女士的經歷并非個例。在社交平臺上，不少老年人分享了自己被健身房區別對待的經歷：超過55歲必須由私教帶著評估后才能健身，辦卡時需簽訂免責協議，即便可以辦卡，往后也需要定期提供體檢報告。
“老年群體遭遇的隱性年齡歧視已滲透到生活多個領域，反映了老齡化進程中深層次的文化觀念、法律規范、代際關系和倫理等問題。”中國人民大學國家發展與戰略研究院高級研究員黃石松指出，老年群體在日常生活中遭遇的年齡歧視主要存在于老年照護、住房租賃和買賣、旅游與文化消費、金融便利、支付與線上服務等五大領域。
北京大成(上海)律師事務所合伙人張玲指出，企業基于產品特性、安全風險或運營管理等客觀因素，有權在合理范圍內對消費者設定相應門檻。但這一限制必須具有充分的正當性和必要性，如果企業只是簡單地以年齡為標準采取“一刀切”做法，且缺乏風險評估機制與替代方案的，則可能涉嫌違反公平交易原則，構成對老年人的歧視。
提供有效供給
為何企業會“放棄”銀發消費這一潛力市場?北京某房屋租賃中介人員朱澎道出了行業隱憂：房東普遍擔心老人在房內出現意外情況，顧慮房屋價值受損，為了避免陷入糾紛或承擔法律責任，房東寧可空置也不愿租給老年人。“由于身體機能退化、生活習慣難磨合、智能設備用不慣等原因，中介人員對老年客群的維護成本相對較高，故而也不愿為老人服務。”朱澎說。
“現有老年人權益保障法側重贍養與基本生存權，對住房歧視、消費歧視等缺乏有效監管，導致歧視被合理化。”黃石松介紹，德國這方面做出的探索值得借鑒。針對老年承租人，制定詳細的標準合同，明確房租支付、意外處理、欠租追責等條款，同時要求老年人在簽約前投保人身與房屋財產保險，提前規避糾紛風險。
“老年消費歧視的本質是社會價值觀偏差與市場短視共同作用的結果。”黃石松表示，社會潛意識中常將老年人標簽化為“不舍得花錢”“缺乏消費能力”，忽視了其消費升級需求。我國商業設施和服務資源是在年輕型人口結構下建立起來的，公共資源尚未及時響應老齡化帶來的需求變化，消費場景、空間布局、無障礙設施等均存在“不適老”現象，客觀上造成了銀發族有效供給缺位的現實。
不過，司法實踐已開始對年齡歧視說“不”。張玲舉例，浙江省溫州市中級人民法院曾審理一起“健身公司因年齡停卡”案，法院最終判定，健身公司僅以年齡為由停止老年消費者健身卡使用、解除合同的行為，既違背合同約定，也不符合尊老敬老的傳統美德。法院明確，企業需在防控風險與履行社會責任間尋求平衡，不能因過度規避風險而歧視特殊群體。
細化監管服務
據測算，當前我國銀發經濟規模約7萬億元，預計到2050年將達49.9萬億元。面對潛力巨大的市場，破解年齡歧視、激活銀發消費，需法律、市場、社會多維度協同發力。
法律與監管層面需補位。中國消費者協會相關負責人建議，立法部門在修訂相關法律法規時增加平等消費權條款，明確經營者不得因消費者的年齡、性別、殘疾等因素受到不合理限制或歧視;監管部門在制定監管辦法時，對各類涉老服務的標準和邊界做出細化規定。黃石松補充，可在法律中增設“禁止年齡歧視”條款，但需兼顧行業特點與企業成本，通過政策扶持降低企業適老化改造壓力，實現多元主體共建共治。
企業需主動擁抱銀發市場。部分敏銳的商家已率先探索適老化服務。在北京東城區養老服務指導中心內的慈愛嘉壹冬健身訓練中心，無動力跑步機、肌肉訓練器等器械均標注了“訓練功能”“注意事項”，燈光、扶手等細節也經過適老化改造。中心負責人任冬冬介紹，針對老年人需求，推出“銀齡月卡”：60歲以上老人月卡僅200元(普通月卡500元)，且采用“月付費”模式，避免老年人一次性投入過多。開業一年來，這里已吸引50余名老年穩定會員，“運動+社交”的模式頗受歡迎。如今，這類“長者健身房”正在全國多地鋪開，成為銀發經濟的新風口。
張玲建議，企業在保障運營安全與服務質量的前提下，應積極探索適老化服務路徑，結合不同年齡段老年群體的身體狀況與服務需求，建立科學、差異化的評估與管理機制，避免將年齡作為唯一或絕對的限制標準。
社會層面需扭轉認知偏差。隨著老年人口占比提升、銀發消費比重增加，老年人正從消費“小眾”變為“主力”之一。黃石松表示，當市場看到銀發經濟的巨大潛力，企業自然會主動調整服務策略，挖掘老年消費需求。而社會各界需共同營造“尊老、適老、便老”的氛圍，消除對老年人的刻板印象，便利老年人消費。
（責任編輯：華康）
